نُشر في
الصورة تعمل لكن التسجيل غير موجود: من أين تبدأ؟
ظهور الصورة المباشرة لا يثبت أن جهاز التسجيل يحفظ المقاطع. ابدأ بتحديد المشكلة: هل تشمل جميع الكاميرات أم قناة واحدة؟ هل فقدت فترة محددة أم لا توجد تسجيلات إطلاقًا؟ سجّل وقت اكتشاف العطل وأي رسالة ظاهرة، ودوّن ما إذا سبقته إضافة أجهزة أو انقطاع كهرباء. هذه المعلومات تساعد الفني على التشخيص بدل تبديل الأجهزة دون سبب واضح.
راجع التاريخ وطريقة البحث أولًا
قد يكون المقطع محفوظًا تحت توقيت مختلف عن الوقت الذي تبحث عنه. راجع تاريخ الجهاز والمنطقة الزمنية والقناة المختارة وفلاتر البحث عن التسجيل المستمر أو الأحداث. جرّب تشغيل مقطع حديث ومقطع أقدم من الحساب المصرح له. إذا كانت المشكلة في تطبيق الجوال وحده، وضّح للفني هل يمكن تشغيل التسجيل من جهاز التسجيل أو برنامج الإدارة المحلي.
افحص الحالة الظاهرة للتخزين والاتصال
راجع رسائل حالة القرص أو مساحة التخزين من واجهة النظام، وتحقق من حالة اتصال الكاميرا. تشير إرشادات Axis إلى مراجعة الاتصال وإعدادات التسجيل وحالة التخزين عند ظهور فجوات. أسماء القوائم والخطوات تختلف بحسب الطراز؛ لذلك استخدم دليل جهازك ولا تطبق خطوات طراز آخر بصورة عشوائية. لا تعِد تهيئة القرص إذا كنت تحتاج التسجيلات الموجودة.
ما الذي يجب تجنبه قبل زيارة الفني؟
لا تبدأ بإعادة ضبط المصنع أو حذف الملفات أو تهيئة التخزين؛ فقد تفقد إعدادات أو تسجيلات تحتاجها. لا تفتح جهاز التسجيل أو تغيّر التوصيلات الكهربائية بنفسك. احتفظ بصور رسائل الخطأ ورقم الطراز، واطلب من المسؤول المخول تصدير المقاطع المهمة إذا كان النظام ما زال يتيح ذلك. لا تشارك كلمة مرور الإدارة داخل مجموعات المحادثة.
متى تطلب صيانة الكاميرات؟
اطلب فحصًا عند استمرار غياب التسجيل أو تكرار التنبيهات أو انقطاع عدة قنوات. أرسل لتقنية المدينة موقع المنشأة بالدمام أو الشرقية، وعدد الكاميرات ونوع المسجل ووصف المشكلة، دون إرسال كلمات المرور. يمكن بحث فحص النظام وإصلاحه أو إدراجه ضمن عقد صيانة يتضمن اختبار التسجيل والاسترجاع وتوثيق الملاحظات، وفق النطاق المتفق عليه.